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기본교육

[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지

신규 모바일 2024년도
교육정보
교육시간 : 6시간 / 학점 : 6학점
신청기간
2024-04-01 (Mon) ~ 2024-04-07 (Sun)
학습기간
2024-04-01 (Mon) ~ 2024-04-28 (Sun)
교육비
회원금액 60,000원 / 비회원금액 60,000원
과정소개

4차 산업시대에 변화한 CS 전략을 알고, 언택트 및 온택트 시대에 맞추어 대응할 수 있게됩니다.
또한, 고객관계관리 전략의 기본적인 내용을 알고, 성공 전략과 실패 이유를 분석하여 4차 산업시대에 걸맞는 고객 접점을 이해할 수 있습니다.
새로운 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시하여 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고 설명할 수 있습니다.
강사명 : 백지연

학습목표

4차 산업시대의 CS 적용 전략을 알고, 설명할 수 있다.
4차 산업시대의의 서비스 산업과 CS 마케팅 전략을 알고, 사례를 들어 설명할 수 있다.
고객관계관리 전략의 기본 원리를 알고, 성공 전략과 실패 분석을 설명할 수 있다.
4차 산업시대의 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있다.

추천대상자

차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원
4차 산업과 4.0시대에 서비스 프레임 변화를 통해 CS스킬 향상을 희망하는 관련 종사자

수료기준
수료기준
평가항목 설문참여여부
이수기준 Y (필수 참여)
과정목차
과정목차
차시 교육내용
1 언택트를 넘은 '온택트 시대'의 새로운 CS
2 초연결 시대의 4차 산업혁명과 CS 마케팅 전략
3 4.0시대에서도 통하는 서비스품질 측정방법
4 4.0시대에서도 통하는 사용자 중심 서비스프로세스
5 4.0시대의 서비스품질과 가치창출의 관계
6 4.0시대의 관계지향적 고객관리
7 4.0시대의 전략적 고객관계관리
8 4.0시대의 충성고객 관리
9 4.0시대의 관계중심 VIP 마케팅
10 4.0시대의 고객중심 서비스 관리
11 4.0시대의 신뢰중심 서비스 회복 전략
12 4.0시대의 다차원적 고객만족 측정
13 4.0시대의 맞춤형 고객만족도 관리
14 4.0시대의 서비스 접점 매뉴얼
15 4.0시대의 고객접점 서비스 우수사례
16 신기술의 CS 적용사례(1)
17 신기술의 CS 적용사례(2)
18 신기술의 CS 적용사례(3)
19 신기술의 CS 적용사례(4)
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